Con más de 130 años de historia, Michelin es líder en la producción y venta de neumáticos. La marca centenaria cuenta con más de 112 mil empleados, en 69 unidades industriales distribuidas en todo el mundo.

Sobre la empresa

Michelin en movimiento. Este es el lema de la marca centenaria que ofrece una amplia variedad de productos, así como servicios innovadores, que permiten afrontar los retos de una movilidad más sostenible.

La empresa surgió en 1891, lanzó el primer neumático para bicicleta de propulsión neumática y comenzó un viaje de innovaciones que es un pilar clave en la cultura de la empresa hasta el día de hoy.

La atención al cliente, la calidad de los productos, los servicios y la sostenibilidad forman parte de los pilares de Michelin. El objetivo de la compañía para 2050 es un futuro totalmente sostenible, con cero emisiones de carbono en la producción de sus neumáticos, lo que se conseguirá a través de tres factores principales: las personas, el rendimiento financiero y el planeta.

Desafíos en la comunicación interna

Con miles de empleados, los procesos de comunicación son muy desafiantes y completos. Bruno Pietoso, director de comunicación de Michelin, explica cómo implementó la innovación digital, sus beneficios y, hoy, cómo las novedades institucionales llegan a todos los empleados.

“Usamos muchos tableros de anuncios, alrededor de 40, y era un gran desafío para el sector de las comunicaciones mantenerlos actualizados. Siempre había un tablón de anuncios obsoleto, entonces vimos que era necesario tener otros canales de comunicación aquí en la empresa”, afirma.

Destaca que, antes de implementar una solución profesional de TV Corporativa, se utilizaban pantallas con pendrives para mostrar el contenido a los empleados:

“Terminamos haciéndolo nosotros solos, colocando los televisores con un pendrive, pero al final era lo mismo que el mural de papel, ya que teníamos que actualizar el pendrive, cargar, descargar, comprobar si el televisor estaba bien. trabajando, encendido, apagado”, añade Bruno.

Solución

Partiendo de la necesidad de ser más dinámicos en la actualización de los canales de comunicación con los empleados, dada la gran cantidad de información que una empresa del tamaño de Michelin tiene que difundir, Bruno recuerda cómo fue el proceso de elección de la solución Corporate TV de Progic:

“Vinimos a investigar el mercado y se nos ocurrió la solución Progic, que era exactamente lo que estábamos buscando. Progic superó nuestras expectativas, porque tiene una serie de servicios agregados que vienen con la tecnología”, destaca Bruno.

El proyecto de TV Corporativa de Michelin contó con el Proyecto de Comunicación de Progic, un servicio para ayudar en la construcción del canal, utilizando las mejores prácticas y de forma personalizada para la empresa.

En total, el canal Michelin cuenta con más de 15 secciones diferentes, como Seguridad Laboral, Beneficios, Vacantes Abiertas, entre otras. Además, Bruno destaca que también utiliza la biblioteca de contenido listo para usar de Progic para ejecutar campañas de participación, especialmente aquellas relacionadas con fechas conmemorativas:

“Las plantillas editables y el contenido listo para colocar en la agenda son excelentes porque nos ayudan a comunicar algunas fechas específicas, como Octubre Rosa, Noviembre Azul, y también nos brindan inspiración para otras campañas. Es una solución que superó lo que necesitábamos”, añade Bruno.

Pero aún con todos estos beneficios, la seguridad de la infraestructura y la información es algo que preocupa a las empresas a la hora de implementar un proyecto de TV Corporativa. Bruno informa que Progic también era socio en ese momento y cumplió con las demandas del equipo de TI de Michelin:

“Progic brindó mucha ayuda en este puente entre el área de comunicación y el área de tecnología de Michelin. Aquí en Michelin tenemos una política de seguridad de la información y protección de datos muy estricta y Progic corresponde a nuestro cuidado”, añade Bruno.

Código QR en TV Corporativa

Uno de los recursos utilizados en el Canal Michelin es el Código QR, ya sea para facilitar la recogida de respuestas de los empleados, fomentar la implicación en campañas o para llevar a cabo una estrategia crossmedia entre canales internos. Bruno destaca que esta característica de la plataforma Progic facilitó muchos de los procesos de comunicación de la empresa:

“Hoy en día, el Código QR se utiliza en determinadas acciones que requieren la participación del empleado, como elegir un nuevo beneficio a través de un formulario en línea al que el empleado accede a través del Código QR. Fue una innovación muy significativa para la empresa”.

Bruno afirma que el apoyo del público fue muy natural, sin necesidad de ningún tipo de acción específica para fomentar la participación de los empleados en la TV Corporativa.

“Realizamos acciones en televisores que se colocan a la salida del restaurante, estratégicamente para que la gente pase y se interese en abrir el Código QR. Entonces hoy saben que si hay un Código QR es una acción en la que pueden participar”, añade Bruno.

Resultados y mirando hacia adelante

La TV Corporativa de Michelin debutó a mediados de 2021 e impacta a más de 5 mil colaboradores de las unidades de Campo Grande, Resende y Río de Janeiro. Bruno indica cómo el canal está logrando resultados increíbles para los procesos de comunicación de la empresa:

“Al público operativo le gustó mucho la implementación de TV Corporativa, porque entendieron que era un canal hecho para ellos. Realizamos una investigación y, a través de ella, nos dimos cuenta de que los empleados se han identificado con el formato de esta comunicación. La respuesta fue muy positiva”, comenta Bruno.

Y como empresa que busca siempre la innovación, Michelin ya está planificando sus próximos pasos hacia la completa digitalización de su comunicación. Bruno nos da una pajita.

“Queremos acabar de una vez por todas con el papel en la comunicación, sustituyendo los dos últimos tablones de anuncios por un mural digital, como lo llamamos, donde dispondremos la solución Progic en un tótem de seis pantallas, situando los principales comunicaciones allí”, añade Bruno.

La experiencia de Michelin demuestra cómo el equipo de comunicación fue muy asertivo, no sólo en la elección de un canal moderno y atractivo que ayude a los retos de la empresa, sino también en la gestión estratégica de la herramienta. Y, con ello, está potenciando los beneficios de la TV Corporativa.